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質(zhì)保期服務(wù)

我公司承諾:本工程設(shè)備質(zhì)保期一年(除易損件)。在質(zhì)保期期間內(nèi),除不可抗拒因素外,我方對(duì)設(shè)備故障提供及時(shí)的免費(fèi)維護(hù)和備件更換。下述所有服務(wù)在使用產(chǎn)品的任何時(shí)間均正常提供,質(zhì)保期內(nèi)的所有服務(wù)免費(fèi);質(zhì)保期過(guò)后將收取設(shè)備成本費(fèi)和人員差旅費(fèi)。

報(bào)修響應(yīng)

自系統(tǒng)正式投入運(yùn)行日起,我公司將設(shè)置365×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)。我方確保在接到報(bào)修電話(huà)后壹小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并且在2小時(shí)內(nèi)提供解決方案并實(shí)施。用戶(hù)請(qǐng)求我方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí),我方保證:2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般性故障性故障當(dāng)天排除故障,較大故障最長(zhǎng)不超過(guò)一周,保證用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。 7*24小時(shí) 熱線(xiàn)電話(huà): 400 185 0388 7*24小時(shí) 傳真:021-68910023

定期回訪(fǎng)

在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后一年內(nèi),無(wú)論用戶(hù)是否有報(bào)修記錄,我公司售后服務(wù)部門(mén)將確保對(duì)用戶(hù)定期回訪(fǎng)。包括至少每月一次的電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng),保持與用戶(hù)的經(jīng)常性溝通。一方面了解客戶(hù)在系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題,以便提供更好的服務(wù);一方面與客戶(hù)廣泛探討更佳的系統(tǒng)運(yùn)行方案和設(shè)備更新。

備件保證

我方服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)充足的備品備件,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。另外,對(duì)于公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,我方保證配件的及時(shí)供應(yīng),并在此后的新一代產(chǎn)品中兼容現(xiàn)有的設(shè)備。

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